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支持电子商务云平台的配送中心单品级管理规划和实施案例

时间:2012/5/28 13:09:27来源:深圳市创新源供应链集成有限公司打印本文

客户名称:中国移动集团公司广东省公司
项目地址:广东省广州市
项目任务:对支持云平台电子商务中心服务的配送中心单品级管理系统的规划和优化
项目目标:建立支持云平台电子商务运营的配送中心支持单品级仓库管理的快捷、高效、准确、可靠、安全、规范的运营体系
核心问题:
        首先是物流网络节点的选择,以低成本、高效率、高辐射的物流服务支持电商市场拓展;其次是在支持电商云平台的每一个节点仓库或配送中心的规划和优化,包括根据货种货类、作业要求、周转效率、服务要求等,合理进行功能区位划分。运用现代物联网技术、信息传输技术和云计算等,提高货物的服务和交付时效、降低货损货差比例、减少拒收和退货、大幅度降低工作繁杂和繁复程度,提高物流运作准确性、及时性和可靠性,过程透明和可实时监控、信息协同等,提高客户购买体验,满足电子商务客户要求。
项目概况:
        中国移动公司广东省公司是中国移动集团全资公司,其电子商务中心负责省内21个地市网产品等的销售及相关的配送和交付服务,经过一段时间运作,为满足电商客户要求的物流运营体系存在一些问题,突出表现在服务的时效性差、货差较多、货不对板、客户拒收和难以交付等问题,客户满意度较低、成本高企,其电子商务业务面临较大的压力和困难。
项目实施:
        在对客户服务全省的电子商务物流网络节点规划和优化的基础上,针对关键的节点配送中心进行规划和优化管理,这是支持客户电子商务物流服务和关键支撑。电子商务客户的特点是要求单品级管理,附加服务的增加决定了相关货种货类较多,且不稳定,客户拒收增加了回收物流的繁复和复杂,这些都对电子商务要求快捷和迅速等造成很大困难。
        项目组结合电商客户单品订单特点,诸如有诸多临时性的优惠和赠品,在仓储配送物流体系关键流程和节点,采用必要的物联网技术,对每一个配送中心空间布局功能分区进行优化和配置、对配送中心内部的运作管理、流程、设施设备集成、作业方式和要求等重新进行规划和优化;针对配送线路、配送区域、配送对象、配送时效性进行优化和配置;清晰和优化了物流供应商合作方式、运作服务投入、成本费用构成、管理控制方式;提高物流系统的稳定性和时效性;
        更重要的是,通过物联网技术,将相关物流运作的信息进行实时传输和处理,强化信息协同,过程透明,针对不同户适用不同数据和结构,诸如甲方销售部门、电子商务中心、供应商、配送公司等设定了不同数据结构,结合电子商务云平台实时传输技术,强化了信息协同,过程的透明,满足他们各自需求的数据支持,初步实现恰当使用相关数据支持业务运作,提高了物流服务的智慧程度,减少工作量、提高工作过程透明度,效率和准确度,进而提高客户满意度。