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中国移动公司广东省公司物流供应链体系优化和规划案例

时间:2012/5/28 12:14:05来源:深圳市创新源供应链集成有限公司打印本文

客户名称:中国移动公司广东省公司
项目地址:广东省广州市
项目任务:对支持省电子商务中心业务和服务的省市一体化物流运营系统优化和规划
项目目标:建立支持电子商务运营的网络化物流服务体系节点布局合理、成本可控、资源配置合理、运作高效、可扩展和弹性物流配送系统
核心问题:
        运用现代物联网技术和云计算平台等,在全省范围内优化和规划选择物流节点,合理进行节点网络布局,建立反应及时、网络分布合理、资源配置高效、快捷、成本可控、运作稳定可靠的物流配送服务网络体系
项目概况:
        中国移动公司广东省公司是中国移动集团全资公司,其电子商务中心负责省内21个地市的网上产品的销售及相关配送和交付服务,经过一段时间运作,满足电商客户需要的物流运营体系存在一些问题,突出表现在服务时效性差、货损货差较多、货不对板、客户拒收和难以交付等问题,客户满意度较低、成本高企,其电子商务业务面临较大的压力和困难。
项目实施:
        服务需求分析:电子商务物流突出要求是快速、便捷,从而扩大市场占有率和竞争力。而电信产品和服务虚拟特性决定了交付的难度,拒收率、货损货差率、货不对板等对问题突出;加上移动本身业务特点,配套服务和要求较多,其不仅是购买手机,还购买各种话费的套餐以及签约和确定,相关服务才算完成;
电子商务的快捷性和移动业务特点繁复形成严重矛盾。较高比例货物拒收后其回收物流运作、核对工作、供应商返回等工作量非常大,成本高企,对企业物流运营体系形成严重考验。多重问题和困难需要对其物流运营体系进行新的规划和优化。
        项目小组经过研究分析,综合考虑电商客户需求、分布特点、供应商特点、作业和服务模式等,采用ABC分类法,仿真技术、运筹技术等,对支持全省电商运营物流节点重新进行了规划和选址,规划不同节点的关系和服务范围、要求,有效集合其既有物流服务网络,构建一个省市一体化高效运营的物流服务网络体系。
        结合电商客户单品订单需求我们在仓储配送物流体系关键流程和节点,实时采用必要的物联网技术,对每一个配送中心空间布局分区进行优化和配置、对配送中心内部运作管理、流程、作业方式和要求等重新进行了规划和优化;针对配送线路、配送区域、配送对象、配送时效性进行优化和配置;清晰和优化了物流供应商合作方式、运作服务投入、成本费用构成、管控方式等,提高物流系统的稳定性、时效性和弹性。